מדיניות החזרים
אנו מטפלים בהחזרת מוצרים בהתאם לתנאים הבאים:
1) הפריט נמכר בחנות המקוונת שלנו.
2) בקשת ההחזרה או ההחלפה מתבצעת תוך 14 יום מיום קבלת הפריט, בהתאם לחוק הגנת הצרכן בישראל.
3) המוצר ללא פגם עם אריזתו המקורית בצירוף קבלה או חשבונית מס (אלקטרוני או נייר).
כשהחזרתכם תתקבל, תישלח לכם הודעה עם כתובת להחזרת הפריט.
פריטים שנשלחו אלינו בחזרה מבלי לבקש תחילה זיכוי לא יתקבלו.
במידה והלקוח מבקש זיכוי כי התחרט על הרכישה, עלות השילוח חזרה היא באחריות הלקוח.
שינויים בהזמנה
יש לפנות במייל Support@mindonpaper.co.il תוך 24 שעות מרגע ביצוע הרכישה לביטול או שינוי. במקרה בו חלפו 24 שעות מרגע ביצוע ההזמנה והלקוח לא יצר עימנו קשר, יצטרך הלקוח להמתין עד הגעת החבילה לביתו ולבצע תהליך של זיכוי עפ"י חוק הגנת הצרכן בישראל.
נזקים ובעיות
אנא בדוק את ההזמנה שלך בקבלה וצור איתנו קשר באופן מיידי אם הפריט פגום או אם קיבלת את הפריט הלא נכון, כדי שנוכל להעריך את הבעיה ולתקן אותה.
כמו כן בעת מילוי פרטי ההזמנה, איננו לוקחים אחריות על אי מסירת משלוח עקב טעות בפרטי הלקוח, כגון כתובת שגויה, מספר טלפון לא נכון ו/או לא זמין וכדומה.
ביטול עסקה
אנחנו מתחילים את אריזת הפריטים שהזמנתם באופן מיידי. במידה ואתם רוצים לבטל את ההזמנה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו תוך שעה מרגע סיום ההזמנה.
במידה והזמנתך נשלחה, לא ניתן לבטל את העסקה. יש להמתין לקבלת הזמנתך ולאחר מכן ניתן יהיה להחזיר את החבילה ולקבל זיכוי בהתאם למדיניות ההחזרים.
ככל ועומדת לך זכות לביטול עסקה, בהתאם לתנאי רכישת המוצר, לתקנון האתר ו/או לחוק הגנת הצרכן תשמ”א- 1981, הנך רשאי/ת למסור הודעת ביטול עסקה, באחת מהדרכים שלהלן:
באמצעות הצ’אט בערוץ הוואטסאפ .
באמצעות דואר אלקטרוני (לכתובת הדוא”ל ל- (Support@mindonpaper.co.il) .
באמצעות המסנג’ר של פייסבוק או באמצעות הצ’ט בעמוד האינסטגרם של בית העסק.
באמצעות הטופס בתחתית הדף.
בהודעת הביטול, אנא ציין/ני שם מלא, מספר הזמנה/חשבונית ומס’ טלפון, לשם זיהוי העסקה ונתוני המוצר שברצונך לבטל.
על פי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה תשע"א–2010), לכל צרכן ברכישה מרחוק (באינטרנט או טלפונית) קיימת זכות לבטל את ההזמנה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, עד שנגמרו שני ימי עסקים מהתקופה הזו. חשוב לציין כי לחברה Forevertold ניתן לנכות חלק מהסכום עד 5% מעלות ההזמנה, או עד 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם להרעה של כלל העלויות שהיו לעוסק – כגון עמלות סליקה, אריזה, דמי טיפול או משלוח שהיו בגדר התחייבויות.
במקרה שבו הלקוח לא אוסף את החבילה במועד שנקבע, והמשלוח מוחזר לשולח (העסק), תיחשב פעולה זו ככשל באיסוף מצד הלקוח. לפיכך, תישלח ללקוח דרישת תשלום על מנת לכסות את עלות המשלוח החוזר.
עם קבלת המוצרים שהוחזרו אצל המפעילה ובכפוף לבדיקתה את מצב המוצרים בעת החזרתם ואישורה בנוגע לתקינותם, תחזיר המפעילה למזמין את כספו בגין ההזמנה. המפעילה תהא רשאית, לפי שיקול דעתה ובכפוף להוראות הדין, לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% מערך ההזמנה או 100 ₪, לפי הנמוך מבין השניים, כאשר שיעור דמי הביטול כוללים את דמי המשלוח ככל ואלה נגבו, זאת בנוסף לעמלות סליקה ששולמו בפועל. הוראות סעיף זה בעניין דמי ביטול לא יחולו על ביטול שנעשה מחמת פגם במוצר שהוזמן בהתאם להוראות חוק האחריות למוצרים פגומים, תש"ם-1980 ו/או אי התאמה בין תכונות המוצר כפי שמופיעות באתר לבין תכונות המוצר בפועל, שאז לא ייגבו דמי ביטול מהמזמין, זאת בכפוף לבדיקת המפעילה את טענות המשתמש בדבר אי התאמה ו/או פגם, בהתאם לעניין.